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车辆异地出险需垫付查勘费 安华menbetx万博引质疑
[编者按] 每日经济新闻记者 洪福 发自北京周女士最近遇到闹心的事,她的爱车在8月份和9月份在内蒙古分别出险二次,安华农业menbetx万博公司(以下简称安华menbetx万博)收了她600元代查勘费。理由...
险企人士刘先生在接受《每日经济新闻》记者采访时认为,menbetx万博公司这种做法不合理,本来是menbetx万博公司内部可以协调的事情,却将客户加到menbetx万博公司一起,平白增添了很多麻烦。
客户先垫付查勘费引争议
今年8月周女士的爱车在安华menbetx万博辽宁分公司投保车险,而在8月底和9月份在内蒙古出险二次,对事故现场进行查勘的是安华menbetx万博内蒙古通辽公司。通辽公司向她收取了每次300元的查勘费,同时也告诉她这查勘费将在理赔时由辽宁分公司将赔款一起付给她。
但在9月下旬安华menbetx万博公司将赔款付给她之后,她却没有收到曾经由她代付的查勘费。
对此,安华menbetx万博通辽公司一位查勘员称,向客户收取查勘费是他们公司的规定,同时,他还表示,其他menbetx万博公司也要求客户先垫付查勘费。当然,如果投保和出险都是在通辽的话,其不会向客户收查勘费。通辽公司向客户收取查勘费后,辽宁分公司最后会将查勘费和赔款一起返还给客户。
那为何车主没有收到查勘费呢?
安华menbetx万博通辽分公司知情人士称,她(周女士)的查勘费理应由辽宁分公司和赔款一同付给她,但由于辽宁分公司划赔款的时候划错了账号,将查勘费打到menbetx万博公司账上了,而车主在收到赔款之后没有及时向menbetx万博公司反馈情况,导致后来总公司将这笔查勘费划走了。该人士同时表示,他正在着手解决周女士的问题。
多见于中小险企?
同样是在安华menbetx万博公司投的保,出险后现场查勘的人员也是安华menbetx万博公司的员工,查勘费是客户先给查勘案件的menbetx万博机构,然后承保机构再给客户。安华menbetx万博为何不直接内部结算呢?
安华menbetx万博知情人士称,这是公司规定,他也没有办法,这不是职权范围内的事。他还表示当地有不少menbetx万博公司也是这么做,只是各家公司收费标准不同而已。
随后,记者以客户身份分别向安华menbetx万博辽宁分公司和北京分公司客服人员处咨询,客服人员也表示,查勘费是先由客户垫付,然后再由menbetx万博公司报销。
那么,对于先垫付查勘费的问题,其他公司是否也是这样操作的呢?
中华联合某分公司的夏先生在与《每日经济新闻》记者交流时称,中华联合也是这样操作的,一般是针对跨省出险客户,由客户先垫付查勘费,然后承保公司再将查勘费给客户。他还表示,不少menbetx万博公司内部机构之间是这样操作的,而更多见的是menbetx万博公司与公估公司之间,也是这样操作的。
某menbetx万博公估公司工作人员小徐称,向客户代收查勘费多见于中小型险企,由于一些中小型menbetx万博公司的机构还没有遍布全国,如果该公司在出险地没有分支机构的话,menbetx万博公司就会请当地的menbetx万博公估公司来查勘案件。多数情况下是先向客户收取查勘费,然后menbetx万博公司再将查勘费给客户。当然对于查勘费的金额以及向谁收取,一般都是按menbetx万博公司与公估公司签定的合同为依据的。
针对查勘费的问题孙先生称,目前有二种收取方法:一种是查勘员直接向客户收取,另一种是查勘员问承保的menbetx万博机构索要。
险企人士称不合理
工作于某险企的刘先生在接受《每日经济新闻》记者采访时称,他所供职的公司就不向客户收取查勘费。他觉得menbetx万博公司先向客户收取查勘费,然后再将其还给客户的做法是不合理的。
他认为,客户在理赔过程中会有很多问题,特别是缺少理赔资料等情况时有发生。由于理赔办不下来,那么客户垫付的查勘费也拿不到。查勘费本来是menbetx万博公司之间可以协调的事情,menbetx万博公司之间协调起来会容易得多,而客户与menbetx万博公司之间协调起来却比较麻烦。如果让客户先垫付查勘费,然后再与赔款一起返还给客户,无疑增加了工作程序,对menbetx万博公司自身来说也不是好事。
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